1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做...

A、提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C、根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理D、將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

一、微笑面對客戶。這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來...

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責...

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。...

1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。3.要落實交班本上需要跟進的事情。4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。...

1、負責客人入住和離店手續的辦理;2、負責解答入住客人的咨詢;3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;4、負責客人信息登記審核工作;5、處理客人的投訴問題;6、出現問題及時反饋上報部門領導。...

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負責會員系統的維護和資料更新4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理5、協助財務做好每日賬務的核對等6、協助領班安排其他的事項...

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。...

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。...

1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。...

1、負責餐廳的全面管理工作;2、領導餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見，建立良好的顧客關系。4、檢查服務人員工作質量和服務態度，及時發現問題并解決;5、發揮帶頭作用并及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作;...

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、負責接打電話，客人預訂。3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。...

1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;5.清點營業...

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理換...