酒店前臺崗位職責匯編（通用34篇）

酒店前臺崗位職責匯編 篇1

　　1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

　　2.為員工提供知識技能培訓;

　　3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;

　　4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。

酒店前臺崗位職責匯編 篇2

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責匯編 篇3

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責匯編 篇4

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責匯編 篇5

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前臺崗位職責匯編 篇6

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、為客人做好結帳工作;

酒店前臺崗位職責匯編 篇7

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責匯編 篇8

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關系的后期維護。

酒店前臺崗位職責匯編 篇9

　　1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

　　2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;

　　4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;

　　6、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前臺崗位職責匯編 篇10

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責匯編 篇11

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責匯編 篇12

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。

酒店前臺崗位職責匯編 篇13

　　1、負責為客人辦理入住和離店手續：

　　2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;

　　3、負責前臺內的衛生清潔劑設備設施維護;

　　4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前臺崗位職責匯編 篇14

　　1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺崗位職責匯編 篇15

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺崗位職責匯編 篇16

　　一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

　　二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺崗位職責匯編 篇17

　　1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責匯編 篇18

　　1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責匯編 篇19

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責匯編 篇20

　　1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

　　2、 問訊服務。

　　3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續房手續。

　　5、 留言服務及委托事項。

　　6、 郵寄服務。

　　7、 保險箱寄存服務。

　　8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務。

　　10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責匯編 篇21

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責匯編 篇22

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

　　11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責匯編 篇23

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責匯編 篇24

　　1.根據客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續。

　　2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺崗位職責匯編 篇25

　　1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　3、向客人介紹、出售會員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺崗位職責匯編 篇26

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺崗位職責匯編 篇27

　　1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18. 正確處理鑰匙的發放。

　　19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺崗位職責匯編 篇28

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱*日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺崗位職責匯編 篇29

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;

　　5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;

酒店前臺崗位職責匯編 篇30

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺崗位職責匯編 篇31

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責匯編 篇32

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責匯編 篇33

　　(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3) 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責匯編 篇34

　　1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

　　9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的'損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

　　13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

　　16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級