2024客房服務(wù)員崗位職責(zé)（通用33篇）

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

　　4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

　　5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作，保證所在樓層的.物品擺放整潔。

　　5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。

　　9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。

　　12、做好當(dāng)班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　根據(jù)客房經(jīng)理安排，配合前臺(tái)接待人員，嚴(yán)格按照品牌標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好房間的清潔工作，同時(shí)負(fù)責(zé)客房財(cái)產(chǎn)安全及賓客安全。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對(duì)客服務(wù)工作。

　　3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　1根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來清潔住客房。.

　　2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。

　　4地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5更換毛巾、補(bǔ)充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。

　　8由內(nèi)至外的正確的吸塵。

　　9按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充消耗品。

　　10清潔垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14檢查和報(bào)告日常維修和保養(yǎng)請(qǐng)求。

　　15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進(jìn)。

　　16將客房送餐服務(wù)車收出。

　　17盤點(diǎn)迷你吧庫存。

　　18每日工作結(jié)束后盤點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19保持工作間的整潔。

　　20在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。

　　21解決客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　24完成樓層主管交代的其他任務(wù)

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況，提供對(duì)客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作；

　　4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作；

　　5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　1.上班前5分鐘簽到或打上班卡，整理好儀容儀表，配備必備物品;

　　2.參加班前例會(huì)，了解當(dāng)日接待任務(wù)及工作分工;

　　3.負(fù)責(zé)將員工早餐之用餐場(chǎng)地準(zhǔn)備及用餐后的歸位;負(fù)責(zé)員工用餐的接待服務(wù)(要求餐點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提供，提供干凈用餐餐具、紙巾等，根據(jù)當(dāng)日用餐人數(shù)適時(shí)適量添加食品，杜絕浪費(fèi))清理員工用餐餐臺(tái)衛(wèi)生，將餐具桌椅擺放整齊，檢查開水器是否開啟，協(xié)助廚房擇菜;

　　4.維護(hù)餐廳各區(qū)域衛(wèi)生，根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù)，檢查餐前準(zhǔn)備工作是否到位;

　　5.落實(shí)用餐客人菜單、酒水品種及到位情況，知曉服務(wù)要求，并根據(jù)菜單、酒水做好相應(yīng)準(zhǔn)備;

　　6.隨時(shí)保持餐臺(tái)的整潔，與同事配合，并確保食物和飲料準(zhǔn)確無誤送至顧客餐臺(tái);

　　7.熱情周到的接待每桌用餐客人，與客戶良好溝通，在服務(wù)過程中保持三輕(走路輕，說話輕，操作輕)，對(duì)客戶有問必答，及時(shí)向客戶介紹菜式及會(huì)所特色，在巡臺(tái)過程中，及時(shí)關(guān)注顧客的需求并提供個(gè)性化服務(wù)，將有關(guān)問題報(bào)告給上司;

　　8.用餐結(jié)束后，提前準(zhǔn)備好賬單，隨時(shí)準(zhǔn)備與負(fù)責(zé)人核對(duì)賬目;檢查臺(tái)面布草及餐具是否有破損，根據(jù)情況記在帳上;

　　9.有關(guān)酒水必須與負(fù)責(zé)人核對(duì)后方可處理;

　　10.做好送客服務(wù)，及時(shí)檢查是否有客人遺留物品;

　　11.收臺(tái)擺臺(tái)，將餐具配備齊全，保潔衛(wèi)生到位;

　　12.下班前檢查水電、門等是否關(guān)閉;

　　13.主管若無其他工作交代，可簽退或打卡下班。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；

　　2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)

　　3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法

　　4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇10

　　(一)前廳部

　　1、掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作;

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、認(rèn)真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　(二)客房部

　　1、及時(shí)清理住客及退房的衛(wèi)生工作;

　　2、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對(duì)工作;

　　3、對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡視檢查工作。

　　(三)餐廳

　　1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后工作;

　　2、熟練掌握菜單上的菜名，了解菜肴原配料。

　　3、負(fù)責(zé)保管好餐具等物品，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇11

　　1、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、 認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、 規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

　　6、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)

　　7、 做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)

　　9、 時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)

　　10、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

　　12、 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述:

　　1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

　　3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

　　6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。

　　10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級(jí)安排。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇14

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

　　2、按要求對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門。

　　3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。

　　4、隨時(shí)做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對(duì)于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對(duì)酒店的滿意。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇15

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

　　2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時(shí)地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

　　4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

　　5、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

　　6、計(jì)劃、組織、控制每周的計(jì)劃衛(wèi)生。

　　7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。

　　10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費(fèi)用控制，督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。

　　12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。

　　13、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話接聽和監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　15、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度確保安全。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇16

　　1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

　　2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

　　6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

　　7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇17

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇18

　　1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間、用途;

　　2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;

　　3.嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;

　　4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;

　　5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;

　　6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;

　　7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);

　　8.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;

　　9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;

　　10.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;

　　11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人洗衣;

　　12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;

　　13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳;

　　14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)客房中心。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇19

　　1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。

　　2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發(fā)現(xiàn)工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報(bào)。

　　5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇20

　　1、能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

　　6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

　　3、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

　　5、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);

　　6、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí);

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇22

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

　　2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　6、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

　　7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇23

　　客房服務(wù)員的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

　　6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　10、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。

　　4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

　　6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8、堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。

　　9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。

　　10、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。

　　2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4

　　1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);

　　2、負(fù)責(zé)指定客房的清潔;

　　3、負(fù)責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補(bǔ)發(fā)工作;

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇25

　　1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗；

　　2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心；

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，運(yùn)用禮貌語言，為客人提供較佳的服務(wù)，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、具有一定的溝通與表達(dá)能力、普通話流利;

　　4、熟知食品安全操作規(guī)范;

　　5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇27

　　1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

　　2.及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;

　　3.及時(shí)上交客人的遺留物品

　　4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔

　　5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)上報(bào)客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇28

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

　　4、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

　　5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

　　6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對(duì)客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)客人退房的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)核對(duì)賓客送洗衣物，酒水的送回和補(bǔ)充工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇30

　　1、按規(guī)定要求清潔客房?jī)?nèi)衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

　　2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

　　3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);

　　4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

　　5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級(jí)交給的任務(wù);

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇31

　　1.按標(biāo)準(zhǔn)打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛(wèi)生、以及對(duì)客服務(wù);

　　2.盤點(diǎn)補(bǔ)充所轄樓層的各類物品存量和消耗量，做到配備完備、使用良好、無不合理損失;

　　3.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇32

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持熱情，服務(wù)周到。

　　3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識(shí)，便于向客人推薦介紹。

　　4、注重團(tuán)隊(duì)配合，高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。

　　5、做好翻臺(tái)服務(wù)工作，有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績(jī)。

　　6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作，節(jié)電節(jié)水工作。

　　7、收集顧客的建議意見，及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班，以便改進(jìn)提高。

　　8、主動(dòng)做到送客服務(wù)，提醒客人帶好隨身物品。

　　9、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能，積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。

2024客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇33

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

　　3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充，做好廢品回收；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

　　5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果；

　　9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。