接待員工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2023-11-06

接待員工作崗位職責(zé)（精選20篇）

接待員工作崗位職責(zé) 篇1

　　接待員崗位職責(zé)

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。

　　3、在柜臺(tái)值臺(tái)的.職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。

　　5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　8、當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點(diǎn)相同。

　　2、與早班第二點(diǎn)相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

　　5、打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

　　6、第6與早班的第八項(xiàng)相同。

　　7、制noshowcharge

　　8、第8與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　　1、第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　　4、按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、與早班第9相同。

接待員工作崗位職責(zé) 篇2

　　01、崗位職責(zé)

　　熱情接待來(lái)訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程

　　熟練管理處各個(gè)部門的工作流程

　　熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

　　熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程（業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程）

　　熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）

　　禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪的客戶，將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進(jìn)

　　對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>

　　對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理，收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報(bào)工作

　　完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專用文件夾保存

　　對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理

　　前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關(guān)閉為止

　　與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料，確保資料的`準(zhǔn)確有效；每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管；每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃

　　對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理；負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀，并結(jié)合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級(jí)交辦的其它工作

　　02、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　熟悉使用單元門對(duì)講，熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等）

　　熟悉電話接聽禮儀（三響內(nèi)接聽、報(bào)'您好+天明物業(yè)'，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見！對(duì)方先掛電話）

　　每日及時(shí)對(duì)客戶信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進(jìn)行更新、存檔

　　每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對(duì)所接受的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行整理，并與相關(guān)部門對(duì)接，跟進(jìn)

　　每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解

　　每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報(bào)客服主管

　　每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管

接待員工作崗位職責(zé) 篇3

　　主要職責(zé)及權(quán)限：

　　1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。

　　2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。

　　3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。

　　4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。

　　6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的'記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。

　　7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

　　8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待員工作崗位職責(zé) 篇4

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理結(jié)果。

接待員工作崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照店長(zhǎng)安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點(diǎn)、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋客戶的意見；

　　職位描述

　　2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的'溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責(zé)任性強(qiáng)。

　　4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　5、開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　6、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

　　7、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；

　　8、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

接待員工作崗位職責(zé) 篇6

　　1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

　　2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

　　7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇8

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

接待員工作崗位職責(zé) 篇9

　　一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。

　　二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng),不斷改進(jìn)工作方法。

　　三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

　　四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。

　　五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。

　　六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

　　七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

　　八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。

　　十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

接待員工作崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇11

　　1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

　　4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。

　　7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。

　　8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的`打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

　　9、熟悉問(wèn)詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

　　10、為客人提供留言服務(wù)。

　　11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。

　　12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

　　16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇12

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　4、身高160cm以上，會(huì)畫淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗(yàn)不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司有專業(yè)培訓(xùn)（90%新進(jìn)員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對(duì)文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團(tuán)隊(duì)精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長(zhǎng)期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營(yíng)銷類工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。

　　工作內(nèi)容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問(wèn)通過(guò)電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；

　　2、維護(hù)好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準(zhǔn)備；為前來(lái)咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的`客戶名單，通過(guò)呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進(jìn)行有效溝通；無(wú)需外出，無(wú)需自己開發(fā)客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會(huì)務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；

接待員工作崗位職責(zé) 篇13

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇14

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員工作崗位職責(zé) 篇15

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

　　3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；

　　5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

　　6、提供各種問(wèn)詢、留言服務(wù)；

　　7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。

　　4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。

接待員工作崗位職責(zé) 篇17

　　售樓接待員崗位職責(zé)

　　1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;

　　2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;

　　3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題;

　　4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;

　　5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;

　　6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;

　　8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;

　　9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。

接待員工作崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐；

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)定餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料；

　　3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)定餐的.情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；

　　5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。

接待員工作崗位職責(zé) 篇19

　　1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私；

　　2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員；

　　5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購(gòu)和管理辦公用品；

　　7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員工作崗位職責(zé) 篇20

　　集團(tuán)接待員崗位職責(zé)