熱線中心崗位職責(zé)(精選3篇)
熱線中心崗位職責(zé) 篇1
1、受理咨詢、投訴電話,進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的'咨詢、投訴及糾紛,處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
熱線中心崗位職責(zé) 篇2
1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、記錄用戶的.相關(guān)信息和咨詢的問題;
3、對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),直到問題最終解決;
4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
熱線中心崗位職責(zé) 篇3
1,負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話,解答客戶問題
2,外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果
3,接聽電話處理相應(yīng)投訴,且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4,協(xié)助處理定向外呼回訪工作,并回收結(jié)果
5,定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決