物業前臺接待崗位職責范文（通用10篇）

物業前臺接待崗位職責范文 篇1

　　1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。

　　3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。

　　11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業前臺接待崗位職責范文 篇2

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接。

　　2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

物業前臺接待崗位職責范文 篇3

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

　　(一)工作職責：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　(二)溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

物業前臺接待崗位職責范文 篇4

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、協助工程部對庫房進行管理;

　　5、部門經理交辦的其他工作;

物業前臺接待崗位職責范文 篇5

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪并做好相關記錄；

　　2、及時落實業主所提意見、建議及反饋事項或投訴；

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；

　　4、完成領導交辦的其他事項。

物業前臺接待崗位職責范文 篇6

　　1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

　　3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、單據表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領取;

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況;

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發管理工作;

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;

　　7、完成領導交代的其他工作。

物業前臺接待崗位職責范文 篇7

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;

　　6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

物業前臺接待崗位職責范文 篇8

　　具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;

　　負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;

　　負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;

　　保持與客戶的聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;

　　完成交辦的其它工作。

物業前臺接待崗位職責范文 篇9

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

物業前臺接待崗位職責范文 篇10

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責郵件、文件收發登記。

　　5.每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。