客服專員的工作職責(zé)職能（精選29篇）

客服專員的工作職責(zé)職能 篇1

　　1、通過微信及時(shí)解答社群用戶提出的問題;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶的維護(hù)和互動(dòng)，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶服務(wù)體系;

客服專員的工作職責(zé)職能 篇2

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)職能 篇3

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇4

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇5

　　1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇6

　　1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇7

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇8

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專員的工作職責(zé)職能 篇9

　　1、接聽受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇10

　　1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問題，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);

　　2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

　　3、收集客戶的意見及建議并及時(shí)給予客戶反饋;

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

　　5、其他臨時(shí)事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇11

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服專員的工作職責(zé)職能 篇12

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇13

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇14

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇15

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇16

　　1、協(xié)助商戶開通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇17

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇18

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇19

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時(shí)還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇20

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇21

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇22

　　1、國際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇23

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇24

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)

客服專員的工作職責(zé)職能 篇25

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇26

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇27

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進(jìn)度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)員的充值，維護(hù)

客服專員的工作職責(zé)職能 篇28

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;

　　3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能 篇29

　　1，受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

　　4，負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;