物業(yè)客服具體的工作職責是什么（通用5篇）
物業(yè)客服具體的工作職責是什么 篇1
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題。
2、.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業(yè)客服具體的工作職責是什么 篇2
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。
物業(yè)客服具體的工作職責是什么 篇3
1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);
2、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;
3、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服具體的工作職責是什么 篇4
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服具體的工作職責是什么 篇5
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4.負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;