前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě)

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě)（通用5篇）

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

　　2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4.負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;

　　6.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě) 篇2

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺(tái)接待崗位的日常工作事務(wù)，對(duì)前臺(tái)責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時(shí)檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待人員，督促、管理部門(mén)員工對(duì)來(lái)訪客戶(hù)的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺(tái)接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺(tái)范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區(qū)域前臺(tái)崗位員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待崗位績(jī)效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺(tái)接待崗位績(jī)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě) 篇3

　　1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，做好定位安排;

　　2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;

　　3.參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě) 篇4

　　1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開(kāi)展工作;

　　2.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車(chē)輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;

　　3.對(duì)維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　4.負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，與用戶(hù)溝通，并作好相關(guān)的記錄;

　　5.負(fù)責(zé)把竣工車(chē)輛交付給用戶(hù);

　　6.對(duì)維修車(chē)輛的過(guò)程跟蹤，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率負(fù)責(zé);

　　7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

　　10.對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售及精品銷(xiāo)售負(fù)責(zé)。

前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3.使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入。

　　4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。