前臺主管工作職責描述（精選28篇）

前臺主管工作職責描述 篇1

　　1)服務接待與車間工作的協(xié)調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇2

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責描述 篇3

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責描述 篇4

　　1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責描述 篇5

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責描述 篇6

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管工作職責描述 篇7

　　1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復診病人，根據(jù)詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責描述 篇8

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責描述 篇9

　　1、對前臺服務顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總

　　3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

　　4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

　　5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺主管工作職責描述 篇10

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前臺主管工作職責描述 篇11

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責描述 篇12

　　1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

　　2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;

　　4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇13

　　1、售后前臺日常事務的管理;

　　2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責描述 篇14

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責。

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調，確保車輛維修質量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

前臺主管工作職責描述 篇15

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責描述 篇16

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責描述 篇17

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協(xié)調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責描述 篇18

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇19

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責描述 篇20

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責描述 篇21

　　1.管理服務團隊，協(xié)助售后服務經(jīng)理完成服務團隊人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實售后服務流程的標準化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護客戶關系

前臺主管工作職責描述 篇22

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責描述 篇23

　　1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系

　　6. 復雜case的處理

前臺主管工作職責描述 篇24

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責描述 篇25

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責描述 篇26

　　■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。

　　■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■ 做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管工作職責描述 篇27

　　1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

　　2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求并落實

　　3.督導當班員工工作，及時給予指導

　　4.入住高峰期在前廳做好接待工作

　　5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

前臺主管工作職責描述 篇28

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調各項服務工作的開展，協(xié)調客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

　　9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化