供電調(diào)查報(bào)告（精選3篇）
供電調(diào)查報(bào)告 篇1
在營(yíng)銷工作中，公用變壓器臺(tái)區(qū)管理員長(zhǎng)期以來(lái)身兼多職，單兵作戰(zhàn)，顧此失彼，工作隨意性大，已成為影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益重要癥結(jié)。
如何破解這一難題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益？長(zhǎng)沙城南供電局營(yíng)銷班組改革實(shí)踐，為我們提供了一個(gè)樣本。
從20xx年開始，該局就醞釀營(yíng)銷班組改革。時(shí)機(jī)成熟后，該局于20xx年制訂了實(shí)施方案，同年年底啟動(dòng)營(yíng)銷班組改革，推動(dòng)了營(yíng)銷管理方式根本轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
城南局這場(chǎng)改革，其主要內(nèi)容、具體特點(diǎn)和實(shí)際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
體制機(jī)制：“三個(gè)集中”、“四個(gè)監(jiān)督”
根據(jù)公變臺(tái)區(qū)班所承擔(dān)任務(wù)特點(diǎn)，過去每個(gè)臺(tái)區(qū)管理員既要抄表、催費(fèi)，又要負(fù)責(zé)線損、用電稽查等多項(xiàng)工作，因精力有限，在抄表過程中為趕進(jìn)度，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象。當(dāng)客戶來(lái)辦理某些業(yè)務(wù)（如拆表銷戶）時(shí)，涉及班組多，時(shí)間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個(gè)班一個(gè)班地問。有臺(tái)區(qū)員已外出工作見不到人，有則“踢皮球”，客戶意見很大，直接找局領(lǐng)導(dǎo)，影響了正常工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅(qū)動(dòng)，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調(diào)整線損，致使線損不真實(shí)且居高不下。每項(xiàng)工作都是“單打鼓、獨(dú)劃船”，失去有效監(jiān)管。
再不能讓這些現(xiàn)象繼續(xù)下去了！城南局局長(zhǎng)鐘建平在該局辦公會(huì)上說(shuō)：“供電局是公益性、服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是市場(chǎng)，服務(wù)是品牌，服務(wù)是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，下決心、花力氣，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好，以獲得好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”
針對(duì)存在問題，該局根據(jù)上級(jí)關(guān)于集約化發(fā)展、精益化管理要求，經(jīng)過慎重研究，決定按優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要，分專業(yè)設(shè)置班組，做到“三個(gè)集中”——人員按分工集中、力量向重點(diǎn)集中、投訴都統(tǒng)一集中，實(shí)現(xiàn)由塊塊大包大攬向單一專業(yè)、分散粗放向集中精益化管理方式根本轉(zhuǎn)變。
按照“三個(gè)集中”定位，該局撤銷原有臺(tái)區(qū)班，成立了客戶接待班、抄表班、催費(fèi)班、線損班。根據(jù)工作量測(cè)算出每班人數(shù)：客戶接待班7人、抄表班15人、催費(fèi)班27人、線損班12人。員工實(shí)行雙向選擇、競(jìng)聘上崗，實(shí)現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置。“之所以要成立客戶接待班，是確保客戶投訴有人管理，有人服務(wù)。”鐘建平道出了局領(lǐng)導(dǎo)班子想法。
該局出臺(tái)相關(guān)配套文件，明確了各班職責(zé)：客戶接待班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城南供電局“首問責(zé)任制”實(shí)施規(guī)定》，全面負(fù)責(zé)客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任班組，限時(shí)辦結(jié)，直至問題處理完畢，統(tǒng)一回復(fù)客戶。
抄表班負(fù)責(zé)抄表，抄表率、準(zhǔn)確率必須100％；對(duì)新上或變更客戶數(shù)據(jù)參數(shù)在集抄系統(tǒng)中檔案實(shí)時(shí)同步更新，確保與SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。對(duì)集抄系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)進(jìn)行巡查，做好日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并上報(bào)相關(guān)專責(zé)處理，確保表計(jì)、通訊設(shè)備和集抄系統(tǒng)正常運(yùn)行。
催費(fèi)班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)客戶電費(fèi)回收，定期與客戶核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、電量電費(fèi)差錯(cuò)、抄表差錯(cuò)等，在SG186營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)，及時(shí)糾錯(cuò)，維護(hù)客戶利益。為進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)回收工作，激勵(lì)電費(fèi)回收員工發(fā)揚(yáng)“三千精神”，不斷加強(qiáng)與客戶溝通，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，該局率先推出“零停電催費(fèi)方式”，對(duì)未采取停電措施進(jìn)行催費(fèi)而月末個(gè)人累計(jì)電費(fèi)回收率達(dá)100％給予重獎(jiǎng)。
線損班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡視和反竊查違工作，通過集抄系統(tǒng)對(duì)臺(tái)區(qū)線損進(jìn)行日、月分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并處理，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于對(duì)違章用電處罰相關(guān)單據(jù)和封鉛管理辦法》。
對(duì)4個(gè)班實(shí)行分層管理，營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人直管客戶接待班，營(yíng)銷專責(zé)直管催費(fèi)班，臺(tái)區(qū)管理專責(zé)直管抄表班、線損班。
“要使職責(zé)真正落到實(shí)處，且始終如一，必須建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。本著‘全面監(jiān)督、突出重點(diǎn)’原則，我局堅(jiān)持‘四個(gè)監(jiān)督’，監(jiān)督重點(diǎn)是容易發(fā)生問題環(huán)節(jié)。”城南局副局長(zhǎng)周卓敏說(shuō)。在該局，催費(fèi)班、線損班對(duì)抄表班抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)納入績(jī)效考核，所扣款作為查出人員獎(jiǎng)金；客戶接待班對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作流程和管理閉環(huán)監(jiān)督，根據(jù)客戶接待班歸納問題及時(shí)調(diào)整流程，不斷完善制度，堵塞管理環(huán)節(jié)中漏洞；管理層和稽查班則每月對(duì)各班任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核。這樣一來(lái)，該局形成了一個(gè)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督工作全覆蓋，各班相互監(jiān)督，相互把關(guān)，相互激勵(lì)，自加壓力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
實(shí)際效果：服務(wù)提升、效益增加
實(shí)踐證明，城南局營(yíng)銷班組改革后，服務(wù)水平大大提升，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。
觀念轉(zhuǎn)變，心貼客戶。在營(yíng)銷班組改革中，通過“洗頭”、“換腦”，員工觀念發(fā)生了根本性變化，做到在客戶“怨”上改作風(fēng)，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉(zhuǎn)思路。客戶接待班做到了客戶咨詢投訴由該班一門受理，真正實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，化解了供用電之間矛盾，受到客戶一致好評(píng)。今年2月2日，80多歲趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥先思依锿ｋ姾螅ぷ魅藛T一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲燒斷了，隨即更換了保險(xiǎn)絲，恢復(fù)了供電。第二天，老人再次來(lái)到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問題，老人卻激動(dòng)地表示，他是特意來(lái)感謝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶心，每到交納電費(fèi)日子，前來(lái)客戶服務(wù)中心交納電費(fèi)人絡(luò)繹不絕，確保了電費(fèi)及時(shí)回收。“事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好了，很多
問題就迎刃而解。”該局一位負(fù)責(zé)人深有體會(huì)地說(shuō)。
隨著員工思想觀念轉(zhuǎn)變，加之環(huán)環(huán)相扣嚴(yán)格監(jiān)督，員工“干實(shí)事、求實(shí)效”氛圍越來(lái)越濃。往年，該局每年收電費(fèi)最棘手時(shí)候是過完春節(jié)后，因?yàn)橐恍﹩挝灰^完元宵節(jié)才上班，使得供電企業(yè)當(dāng)月有效收費(fèi)工作日不多。在時(shí)間短、任務(wù)重情況下，由于催費(fèi)人員不畏困難，發(fā)奮努力，今年春節(jié)以后，該局電費(fèi)回收率同比上升13.82個(gè)百分點(diǎn)。
資源得到了整合。過去，在很多情況下，查處竊電和違章用電往往是臺(tái)區(qū)員單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)，加之有員工業(yè)務(wù)不熟悉，難以收到好效果。分專業(yè)成立班組后，該局形成了合力，情況大不一樣。有一次，線損班在分析公變臺(tái)區(qū)線損時(shí)，發(fā)現(xiàn)黎家坡一臺(tái)區(qū)電量不正常，于是主動(dòng)組織力量突擊檢查，逐段反復(fù)檢測(cè)，終于發(fā)現(xiàn)一住戶采取非常隱蔽手段竊電。他們按有關(guān)規(guī)定追補(bǔ)了電費(fèi)及違約金。數(shù)據(jù)顯示，城南局公變臺(tái)區(qū)線損已下降到6％，獲得了好經(jīng)濟(jì)效益。
堵塞了管理漏洞。改革前，一方面很多事情臺(tái)區(qū)員一個(gè)人說(shuō)了算，另一方面每人都能領(lǐng)取電表鉛封，讓思想動(dòng)機(jī)不純?nèi)擞袡C(jī)可乘，給企業(yè)帶來(lái)了損失。改革后，該局強(qiáng)化了管理，每項(xiàng)工作都實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人監(jiān)督，規(guī)范和約束了員工行為，有效扼制了不良現(xiàn)象發(fā)生。如臺(tái)區(qū)員遇到很多事情都必須經(jīng)過幾個(gè)人才能決定，電表鉛封規(guī)定只有線損班才能領(lǐng)取，不論是用或未用都必須做好記錄，且與現(xiàn)場(chǎng)保持一致，堵塞了管理上漏洞。“避免員工犯錯(cuò)誤，是對(duì)我們最大關(guān)愛。”員工陶佑林深有感觸地說(shuō)。
員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)大幅提高。以前為適應(yīng)工作需要，組織培訓(xùn)時(shí)，員工們與之相關(guān)業(yè)務(wù)和技能樣樣都得學(xué)，結(jié)果門門都是“半瓶醋”。按專業(yè)分班后，干什么培訓(xùn)什么，缺什么補(bǔ)什么，針對(duì)性很強(qiáng)，每一點(diǎn)都講深講透，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平大幅度提升。
減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度。過去公變臺(tái)區(qū)管理員由于擔(dān)負(fù)工作多，從早忙到晚，雙休日和節(jié)假日都得加班加點(diǎn)，還常常處于被動(dòng)。現(xiàn)在加班少了，效果卻比以往好多了。
城南局營(yíng)銷班組改革從實(shí)際出發(fā)，措施有力，成效明顯。下一步，該局還將根據(jù)各專業(yè)、各崗位需要，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，以完全適應(yīng)工作需要。通過客戶接待班發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在問題，進(jìn)一步調(diào)整工作流程，更好地方便客戶；了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，滿足各類客戶對(duì)服務(wù)需求，增供擴(kuò)銷；完善并嚴(yán)格執(zhí)行制度，讓管理沒有死角；用企業(yè)文化引導(dǎo)員工在發(fā)展改革中轉(zhuǎn)變思想觀念，更好地為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
供電調(diào)查報(bào)告 篇2
在營(yíng)銷工作中，公用變壓器臺(tái)區(qū)管理員長(zhǎng)期以來(lái)身兼多職，單兵作戰(zhàn)，顧此失彼，工作隨意性大，已成為影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益的重要癥結(jié)。
如何破解這一難題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？長(zhǎng)沙城南供電局營(yíng)銷班組改革實(shí)踐，為我們提供了一個(gè)樣本。
從20xx年開始，該局就醞釀營(yíng)銷班組改革。時(shí)機(jī)成熟后，該局于20xx年制訂了實(shí)施方案，同年年底啟動(dòng)營(yíng)銷班組改革，推動(dòng)了營(yíng)銷管理方式的根本轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
城南局這場(chǎng)改革，其主要內(nèi)容、具體特點(diǎn)和實(shí)際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
體制機(jī)制：“三個(gè)集中”、“四個(gè)監(jiān)督”
根據(jù)公變臺(tái)區(qū)班所承擔(dān)的任務(wù)特點(diǎn)，過去每個(gè)臺(tái)區(qū)管理員既要抄表、催費(fèi)，又要負(fù)責(zé)線損、用電稽查等多項(xiàng)工作，因精力有限，在抄表過程中為趕進(jìn)度，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄的現(xiàn)象。當(dāng)客戶來(lái)辦理某些業(yè)務(wù)（如拆表銷戶）時(shí)，涉及的班組多，時(shí)間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個(gè)班一個(gè)班地問。有的臺(tái)區(qū)員已外出工作見不到人，有的則“踢皮球”，客戶意見很大，直接找局領(lǐng)導(dǎo)，影響了正常的工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅(qū)動(dòng)，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調(diào)整線損，致使線損不真實(shí)且居高不下。每項(xiàng)工作都是“單打鼓、獨(dú)劃船”，失去有效的監(jiān)管。
再不能讓這些現(xiàn)象繼續(xù)下去了！城南局局長(zhǎng)鐘建平在該局辦公會(huì)上說(shuō)：“供電局是公益性、服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是市場(chǎng)，服務(wù)是品牌，服務(wù)是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的.出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，下決心、花力氣，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好，以獲得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”
針對(duì)存在的問題，該局根據(jù)上級(jí)關(guān)于集約化發(fā)展、精益化管理的要求，經(jīng)過慎重研究，決定按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，分專業(yè)設(shè)置班組，做到“三個(gè)集中”——人員按分工集中、力量向重點(diǎn)集中、投訴都統(tǒng)一集中，實(shí)現(xiàn)由塊塊大包大攬向單一專業(yè)、分散粗放向集中精益化管理方式的根本轉(zhuǎn)變。
該局出臺(tái)相關(guān)配套文件，明確了各班職責(zé)：客戶接待班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城南供電局“首問責(zé)任制”實(shí)施規(guī)定》，全面負(fù)責(zé)客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任班組，限時(shí)辦結(jié)，直至問題處理完畢，統(tǒng)一回復(fù)客戶。
抄表班負(fù)責(zé)抄表，抄表率、準(zhǔn)確率必須100％；對(duì)新上或變更客戶的數(shù)據(jù)參數(shù)在集抄系統(tǒng)中的檔案實(shí)時(shí)同步更新，確保與sg186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。對(duì)集抄系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)進(jìn)行巡查，做好日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并上報(bào)相關(guān)專責(zé)處理，確保表計(jì)、通訊設(shè)備和集抄系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
催費(fèi)班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)客戶的電費(fèi)回收，定期與客戶核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、電量電費(fèi)差錯(cuò)、抄表差錯(cuò)等，在sg186營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)，及時(shí)糾錯(cuò)，維護(hù)客戶的利益。為進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)回收工作，激勵(lì)電費(fèi)回收員工發(fā)揚(yáng)“三千精神”，不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，該局率先推出“零停電催費(fèi)方式”，對(duì)未采取停電措施進(jìn)行催費(fèi)而月末個(gè)人累計(jì)電費(fèi)回收率達(dá)100％的給予重獎(jiǎng)。
線損班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡視和反竊查違工作，通過集抄系統(tǒng)對(duì)臺(tái)區(qū)線損進(jìn)行日、月分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并處理，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于對(duì)違章用電處罰相關(guān)單據(jù)和封鉛的管理辦法》。
對(duì)4個(gè)班實(shí)行分層管理，營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人直管客戶接待班，營(yíng)銷專責(zé)直管催費(fèi)班，臺(tái)區(qū)管理專責(zé)直管抄表班、線損班。
“要使職責(zé)真正落到實(shí)處，且始終如一，必須建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制。本著‘全面監(jiān)督、突出重點(diǎn)’的原則，我局堅(jiān)持‘四個(gè)監(jiān)督’，監(jiān)督重點(diǎn)是容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)。”城南局副局長(zhǎng)周卓敏說(shuō)。在該局，催費(fèi)班、線損班對(duì)抄表班的抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)納入績(jī)效考核，所扣款作為查出人員的獎(jiǎng)金；客戶接待班對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作的流程和管理閉環(huán)監(jiān)督，根據(jù)客戶接待班歸納的問題及時(shí)調(diào)整流程，不斷完善制度，堵塞管理環(huán)節(jié)中的漏洞；管理層和稽查班則每月對(duì)各班任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核。這樣一來(lái)，該局形成了一個(gè)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督工作全覆蓋，各班相互監(jiān)督，相互把關(guān)，相互激勵(lì)，自加壓力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
實(shí)際效果：服務(wù)提升、效益增加
實(shí)踐證明，城南局營(yíng)銷班組改革后，服務(wù)水平大大提升，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。
觀念轉(zhuǎn)變，心貼客戶。在營(yíng)銷班組改革中，通過“洗頭”、“換腦”，員工的觀念發(fā)生了根本性的變化，做到在客戶“怨”上改作風(fēng)，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉(zhuǎn)思路。客戶接待班做到了客戶咨詢投訴由該班一門受理，真正實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，化解了供用電之間的矛盾，受到客戶的一致好評(píng)。今年2月2日，80多歲的趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥先思依锿ｋ姾螅ぷ魅藛T一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲燒斷了，隨即更換了保險(xiǎn)絲，恢復(fù)了供電。第二天，老人再次來(lái)到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問題，老人卻激動(dòng)地表示，他是特意來(lái)感謝的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的心，每到交納電費(fèi)的日子，前來(lái)客戶服務(wù)中心交納電費(fèi)的人絡(luò)繹不絕，確保了電費(fèi)及時(shí)回收。“事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好了，很多問題就迎刃而解。”該局的一位負(fù)責(zé)人深有體會(huì)地說(shuō)。
隨著員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加之環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)格監(jiān)督，員工“干實(shí)事、求實(shí)效”的氛圍越來(lái)越濃。往年，該局每年收電費(fèi)最棘手的時(shí)候是過完春節(jié)后，因?yàn)橐恍﹩挝灰^完元宵節(jié)才上班，使得
供電調(diào)查報(bào)告 篇3
一、訪談?dòng)涗?/strong>
1、問：請(qǐng)問貴公司薪酬管理的核心理念是什么?
答：為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“新百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和人才保障，根據(jù)集團(tuán)“十大關(guān)鍵管理”中的“總控授權(quán)管理”精神，在“總控授權(quán)、授而不亂”的總要求指引下，制定了天津立白日化有限公司有限公司薪酬管理機(jī)制。通過這套薪酬管理機(jī)制，旨在讓員工能夠樹立正確的、與集團(tuán)理念一致的薪酬價(jià)值觀，激發(fā)激活員工的工作潛能和工作積極性，以吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才、激發(fā)人才、用好人才，并幫助人才創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我，成就人生。
本薪酬管理機(jī)制從以下三個(gè)角度全面審視和實(shí)施管理：
一是“內(nèi)部公平性”，確立基于崗位價(jià)值的付薪理念、基于業(yè)績(jī)表現(xiàn)的價(jià)值分配導(dǎo)向和基于個(gè)人能力的薪酬分配結(jié)果，鼓勵(lì)員工通過提高工作績(jī)效、專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入水平的增長(zhǎng)，打破“干好干不好一個(gè)樣”的現(xiàn)狀。
二是“外部競(jìng)爭(zhēng)性”，通過與外部市場(chǎng)進(jìn)行薪酬水平對(duì)標(biāo)，結(jié)合外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整集團(tuán)的薪酬體系，持續(xù)保持集團(tuán)的外部競(jìng)爭(zhēng)性和人才吸引力。
三是“平衡全面性”，通過規(guī)范的薪酬管理機(jī)制、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具、方法等，“開前門”而“關(guān)后門”，使員工的定薪、調(diào)薪做到“有據(jù)可依”，公平透明，清晰明了，實(shí)現(xiàn)平衡全面性，規(guī)避不合理的薪資調(diào)整，改變無(wú)機(jī)制、無(wú)規(guī)則、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的局面，使人工成本實(shí)現(xiàn)合理投入和有質(zhì)量的產(chǎn)出。
2、問：請(qǐng)問貴公司薪酬管理機(jī)制的主要內(nèi)容都有哪些?
答：我們的薪酬管理機(jī)制主要內(nèi)容有薪酬管理職責(zé)、薪酬預(yù)算總控管理、薪酬體系設(shè)計(jì)及管理、員工薪酬結(jié)構(gòu)管理、員工定薪管理、員工調(diào)薪管理、薪酬管理紀(jì)律等內(nèi)容，公司實(shí)行以“3P”理論為核心的付薪理念，“3P”是指崗位(Position)、能力(Person)、績(jī)效(Performance)。
“3P” 理論是目前在薪酬管理領(lǐng)域認(rèn)可度最高和在外部標(biāo)桿企業(yè)中應(yīng)用最為廣泛的一種薪酬分配方法，強(qiáng)調(diào)以“崗位價(jià)值”作為付薪基礎(chǔ)，以“業(yè)績(jī)表現(xiàn)”為付薪依據(jù)，而不是以“職務(wù)等級(jí)”或“任職時(shí)間長(zhǎng)短”來(lái)付薪，是實(shí)施薪酬科學(xué)管理的重要依據(jù)之一。同時(shí)，在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及保證全體員工合理利益的前提下，將薪酬資源向高績(jī)效、高價(jià)值、高潛力的員工傾斜。
3、問：年度薪酬預(yù)算的原則和方法是什么?
答：年度薪酬預(yù)算制定的原則有薪酬預(yù)算要基于扁平化評(píng)估結(jié)果、加薪資源預(yù)算遵循“松緊調(diào)節(jié)”、空編招聘人員薪酬預(yù)算專崗專用、部門組織架構(gòu)或職能變化需重新核定預(yù)算;年度薪酬預(yù)算的方法是先評(píng)估影響年度薪酬預(yù)算的因素，計(jì)算的公式是年度薪酬預(yù)算=①現(xiàn)有在職人員本年度基本發(fā)薪總額+②地方最低工資調(diào)整總額+③編制總控下空編人員本年度預(yù)期薪酬總額+④現(xiàn)有在職人員本年度加薪總額。
4、問：薪酬體系設(shè)計(jì)的主要思路是什么?
答：在薪酬體系建設(shè)中，怡安翰威特根據(jù)其過往的成功經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮公司薪酬管理的實(shí)際情況、以及公司的績(jī)效文化和績(jī)效導(dǎo)向，為公司設(shè)計(jì)出“寬級(jí)式”薪酬體系。
這是介于薪點(diǎn)制薪酬和寬帶薪酬之間的一種薪酬體系，它將經(jīng)過職位匹配評(píng)估后的所有崗位，分類歸并到不同的等級(jí)范圍內(nèi)，每個(gè)等級(jí)劃定相同的薪酬區(qū)間，形成一條隨著等級(jí)增加而逐漸上升的薪酬增長(zhǎng)曲線。相比薪點(diǎn)制薪酬和寬帶薪酬來(lái)說(shuō)，寬級(jí)式薪酬對(duì)于強(qiáng)調(diào)與市場(chǎng)接軌、付薪時(shí)注重員工能力和績(jī)效的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有更好的適應(yīng)性。
5、問：請(qǐng)問貴公司薪酬機(jī)制的主要亮點(diǎn)是什么?
答：年度薪酬費(fèi)用提前進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理公司和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo);薪酬體系設(shè)計(jì)專業(yè)化，“寬級(jí)式”薪酬體系能夠引導(dǎo)員工自我提高，有利于工作績(jī)效的促進(jìn);加薪管理類型多樣化，在年度薪酬總控預(yù)算范圍內(nèi)，使用方向是“限高”、“擴(kuò)中”、“提低”，在員工績(jī)效符合公司要求的前提下，著重傾向于薪酬水平較低、績(jī)效優(yōu)秀的基層員工、保證業(yè)務(wù)正常開展的普通基層員工、優(yōu)秀的校招大學(xué)生員工。
二、問題及分析
民營(yíng)企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的一支重要力量，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已取得了巨大的成就。但不可否認(rèn)的是，在薪酬管理方面,還存在著許多不規(guī)范與不科學(xué)之處，正阻礙著其發(fā)展壯大。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題有以下幾個(gè)方面：
1、薪酬機(jī)制缺乏戰(zhàn)略層面的分析和思考
在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，忽略了薪酬創(chuàng)新的目的是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，公司在進(jìn)行薪酬具體設(shè)計(jì)以前，有必要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析和思考，這樣才能保證在薪酬戰(zhàn)略指導(dǎo)下設(shè)計(jì)出來(lái)的薪酬體系適合本公司。
2、薪酬區(qū)間設(shè)置不明確
公司的“寬級(jí)式”薪酬區(qū)間僅涉及到概念及應(yīng)用，還應(yīng)考慮工資等級(jí)的劃分、工資寬帶的定價(jià)和員工工資的定位。工資等級(jí)的劃分實(shí)際上是指工資寬帶數(shù)量的確定;工資寬帶的定價(jià)應(yīng)參照市場(chǎng)工資水平和工資變動(dòng)區(qū)間，對(duì)同一工資寬帶之中的不同職能或崗位中的工資分別進(jìn)行定價(jià);員工工資的定位是指將員工放入工資寬帶中的特定位置的工作，以實(shí)現(xiàn)將“寬級(jí)式”工資與員工的能力和績(jī)效表現(xiàn)緊密結(jié)合。
3、薪酬機(jī)制不適用于一線員工
天津立白作為生產(chǎn)制造型的企業(yè)，一線員工的占比較大，但是一線員工流動(dòng)大，工作內(nèi)容單一，平均在職時(shí)間短，且入職門檻很低，很難評(píng)估其綜合能力和績(jī)效表現(xiàn)，因此不太適用本薪酬機(jī)制的管理和“寬級(jí)式”薪酬的運(yùn)用。
可為一線員工增設(shè)計(jì)件工資制或組合工資制，計(jì)件工資制是根據(jù)員工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的作業(yè)量，按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)件單價(jià)支付勞動(dòng)報(bào)酬;組合工資制是通過底薪加計(jì)件工資支付勞動(dòng)報(bào)酬，底薪可作為考核員工出勤或績(jī)效的工資基數(shù)。
三、建議與思考
1、轉(zhuǎn)變觀念，建立以人為本的'薪酬管理制度
薪酬管理是人力資源管理的一部分，把人看作一種使組織在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，并始終要堅(jiān)持以充滿活力和生機(jī)的特殊的資源來(lái)對(duì)待，進(jìn)行培育挖掘和管理。中小民營(yíng)企業(yè)要想真正留住人才，必須突破傳統(tǒng)觀念，建立以人為本的薪酬管理理念和體系。以人為本的薪酬管理制度，關(guān)鍵是要了解員工的不同需求，如有的員工看重獎(jiǎng)金，有的員工特別是知識(shí)分子和管理干部則更看重晉升渠道、人格尊重、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。管理者想要激勵(lì)員工工作熱情最大化，就必須本著人本主義的理念，以員工為中心，了解他們多樣化的需求并做出積極的反應(yīng)，建立以人為本的薪酬管理制度。
2、確立具有內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬政策
公平是保證企業(yè)薪酬管理制度達(dá)到激勵(lì)目的的前提條件，而有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策是企業(yè)在市場(chǎng)上吸引人才的重要武器。對(duì)通過努力工作獲得薪酬的員工而言，企業(yè)只有保證薪酬政策的公平性，才能使他們相信付出的勞作與相應(yīng)的薪酬是對(duì)等的，否則會(huì)挫傷員工的工作積極性和主動(dòng)性。公平并不等于平均，薪酬政策的公平性，指的是在同一企業(yè)中不同職務(wù)所獲得的薪酬應(yīng)正比于各自的工作貢獻(xiàn)，它允許企業(yè)內(nèi)部薪酬分配適當(dāng)拉開差距。對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬政策并不是指提高企業(yè)整體薪酬水平，而是指將現(xiàn)有的薪酬成本進(jìn)行合理分配，不同的工作崗位、不同的工作能力給企業(yè)帶來(lái)的效益是有差異的，可以賦予不同的薪酬分配權(quán)重，從而充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)效益。將企業(yè)的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員以及對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過于求，替代成本較低，可以將其薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)整體薪酬成本。
3、實(shí)行公開透明的薪酬支付制度
保密的薪酬支付制度只會(huì)使員工之間互相猜測(cè)，引發(fā)保而不密,流言四起的情況。實(shí)行公開透明的薪酬支付制度，讓員工了解企業(yè)薪級(jí)制度和可以晉升的職級(jí)，每一薪級(jí)的起薪點(diǎn)，最高的頂薪點(diǎn)等,從而減少員工不必要的猜測(cè)，讓員工體會(huì)到公平,保證工作熱情。
4、引入監(jiān)督機(jī)制，確保薪酬制度的有效實(shí)施
薪酬制度本身是機(jī)械的，關(guān)鍵在于通過管理人員的認(rèn)真實(shí)施和監(jiān)管人員的有效監(jiān)督來(lái)賦予其意義和效用。因此，薪酬方案確定后，設(shè)計(jì)與其配套的實(shí)施措施和引入監(jiān)督機(jī)制顯得異常重要，只有實(shí)施和監(jiān)督同時(shí)做好，才能提高企業(yè)薪酬管理方案的執(zhí)行力，切實(shí)發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，薪酬問題變得越來(lái)越敏感而又難以管理，企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，針對(duì)不同崗位的員工采取不同的薪酬管理方法，盡可能的滿足每個(gè)員工最迫切的需求，提高他們工作的熱晴，創(chuàng)造出更大的企業(yè)價(jià)值。人力資源成為企業(yè)的重要資源，員工的薪酬管理始終是核心環(huán)節(jié)之一，也是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，薪酬管理的直接目標(biāo)是提高員工的滿意度，吸引并挽留優(yōu)秀員工。