淘寶運(yùn)營策劃方案（精選3篇）

淘寶運(yùn)營策劃方案 篇1

　　1.選擇主打產(chǎn)品

　　在做促銷活動時可以全場包郵或者半價(jià)折扣的，單這這個促銷活動之前需要拿出幾款店鋪主打的產(chǎn)品，像秒殺、限時等。選款是非常重要的，你認(rèn)為好是沒用的，要顧客覺得好才是好，我們需要做好分析，看看店鋪哪些產(chǎn)品是最受歡迎的，然后結(jié)合自身情況來選擇出主打產(chǎn)品。

　　2.店鋪裝修

　　好的淘寶促銷策劃就是從店鋪裝修開始。裝修促銷活動的`時候最重要的是重點(diǎn)突出節(jié)日的氣氛，在店招上、促銷區(qū)等都可以加入節(jié)日的元素，要讓顧客覺得很好促銷互動的氣息的。

　　3.產(chǎn)品描述

　　寶貝描述中最重要的一點(diǎn)就是關(guān)聯(lián)營銷，引入的流量，就應(yīng)該讓顧客知道你店鋪有哪些促銷活動，令顧客覺得實(shí)惠，并且不是所有的顧客進(jìn)來發(fā)現(xiàn)不是自己喜歡的寶貝就馬上關(guān)掉頁面的，在做關(guān)聯(lián)營銷時，可以放在寶貝的最上方，就算顧客對主產(chǎn)品不感興趣，說不定看上關(guān)聯(lián)營銷的產(chǎn)品呢。

　　4.促銷手段

　　舉例：店家要發(fā)送10元的紅包給20位顧客，那么中的200元就會被凍結(jié)，收到紅包的買家會有10元類似抵用卷的紅包的，但是這個10元只可以在本店使用，并且是有使用期限的。

　　打折促銷

　　這是最常見的促銷手段，運(yùn)用這種促銷手段，前提是需要有價(jià)格優(yōu)勢和好的進(jìn)貨渠道，常用的打折促銷手段有以下幾種：

　　限量折-達(dá)到一定的要求的，限制名額促銷，比如：前50名免運(yùn)費(fèi)、前30名贈送禮品等；

　　限期折-雙11、雙12、元旦促銷等；

　　會員打折管理-有很多店家想要有更多的回頭客，都會采用這種促銷方式的，這個會員打折功能在淘寶后臺可以設(shè)置，比如：消費(fèi)累積800元的，是普通會員，可以享受全場寶貝9折；累積消費(fèi)滿1500元，則是高級會員，可享受全場寶貝8折；累積消費(fèi)達(dá)到20xx元的，就是店鋪VIP，可享受到7.5折。

淘寶運(yùn)營策劃方案 篇2

　　淘寶商城運(yùn)營計(jì)劃書 商城入駐條件：

　　我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。

　　服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程

　　1 申請商家支付寶賬號

　　申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請頁面

　　登錄淘寶商城招商頁面 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

　　在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店

　　二 人員配置：

　　1 組織架構(gòu)

　　初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

　　2 工作內(nèi)容

　　（一）淘寶店長

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責(zé)：

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

　　1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

　　5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長速度三個方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績

　　業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長度

　　這是一個很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評定，這個考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

　　要考察這個團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

　　本項(xiàng)目作為一個全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

　　三 運(yùn)營規(guī)劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

淘寶運(yùn)營策劃方案 篇3

　　一、發(fā)展前景

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村居民對網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。

　　二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀

　　1、居民消費(fèi)：農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠(yuǎn)。

　　2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：銷售渠道少，很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)輸效率低下， 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。

　　3、農(nóng)產(chǎn)品的需求：日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

　　三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)

　　1、天時：通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時間已經(jīng)成熟。

　　2、地利：市政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。

　　3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。

　　四、阿里巴巴集團(tuán)未來投資支持

　　1、阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：①農(nóng)村電子商務(wù) ②跨境電子商務(wù) ③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

　　2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行

　　千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運(yùn)營中心和10萬個村級服務(wù)站）覆蓋全國1/3的縣城，

　　1/6的農(nóng)村地區(qū)。20xx年是啟動年、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

　　五、前期準(zhǔn)備

　　（一）開業(yè)前宣傳

　　1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個優(yōu)點(diǎn)： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又 省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展。

　　2、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。

　　3、提升村民自身積極性。

　　（1）、收購農(nóng)產(chǎn)品，放到網(wǎng)上出售。

　　（2）、尋找手工工藝品業(yè)務(wù)，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網(wǎng)上出售。

　　（3）、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店。

　　（二）、印刷類及媒體類宣傳

　　1、平面宣傳——預(yù)熱（傳單 橫幅 海報(bào)）

　　2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢（視頻類：當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告。音頻類：服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。）

　　（三）平時工作注意事項(xiàng)

　　1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

　　2、所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。

　　3、.站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取。

　　4、專人負(fù)責(zé)促銷活動，如禮品發(fā)放等。

　　5、對于來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。

　　6、人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。

　　7、.確保有足夠的資金完成代買工作。

　　六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)

　　網(wǎng)店一共四名成員，組織管理如下： 網(wǎng)店店長：一名 ，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù)，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯報(bào)流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。

　　七、想象未來及網(wǎng)店定位

　　1.向政府企業(yè)挖需求，引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西。

　　2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚，誰家搬新家。

　　3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

　　4.制作名片，宣傳村淘服務(wù)，讓村民隨時找到自己。

　　5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用。